Оплата и доставка Гарантии Корзина Оформление заказа

30

Для карточки товара

Дата: 29 декабря 2016

Гарантийные обязательства и порядок рассмотрения гарантийных случаев.

Интернет – магазин Automarket 4×4  гарантирует что все продаваемые компанией товары не имеют производственных дефектов и то, что потребительские свойства продаваемых товаров соответствуют заявленным.  

Интернет – магазин Automarket 4×4  поддерживает гарантийные обязательства на весь продаваемый товар только в течение гарантийного срока. Срок гарантии на все товары составлят 1 год с момента продажи товара.  На некоторые товары срок гарантии может быть уменьшен или увеличен, при этом соответствующая информация должна быть выложена на странице товара на сайте интернет – магазина Automarket 4×4  или сообщена потребителю при продаже.

Гарантия распространяется только на товар проданный через интернет – магазин Automarket 4×4 или дилерами компании.

При возникновении у покупателя (в течение гарантийного срока) оснований полагать, что потребительские свойства используемого товара не соответствуют заявленным  или товар имеет производственные дефекты приведшие или могущие привести к его выходу из строя  покупатель должен немедленно сообщить свои претензии непосредственному продавцу или в магазин .

При этом покупатель должен предоставить следующие документы и информацию:

1.  Документ или копию документа подтверждающего приобретение данного товара с указанием даты продажи, продавца и наименованием товара.  

2. Заполненную заявку на рассмотрение гарантии

3.  Фото и описание возникшего дефекта или дефектов. Фото товара установленного на машине (если установка производилась).

Фотографии и документы в электронном или отсканированном виде необходимо отправить на адрес info@automarket4x4.ru.  

После получения запроса и его первичной обработки мы отправим вам в ответ письмо, подтверждающее получение запроса.    

Запрос на рассмотрение гарантийного случая рассматривается в течение трех рабочих дней, если это необходимо у Вас могут быть  запрошены дополнительные сведения. В некоторых случаях мы можем попросить Вас вернуть товар на наш склад для более детальной экспертизы. При возврате товара к нему в обязательном порядке должна быть приложена заполненная заявка на рассмотрение гарантии. Без приложенной заявки мы не сможем идентифицировать ваш товар и рассмотреть вопрос о гарантии.

Решение, принятое отделом гарантии будет сообщено вам по электронной почте или по телефону. 

В случае положительного решения товар или заменяется на аналогичный новый или будет бесплатно отремонтирован. Вам будет сообщен порядок замены или ремонта товара. 

В случае отрицательного решения Вам будут объяснены причины отказа.  

Внимание! Претензии по гарантии не удовлетворяются  в случае наличия на товаре внешних механических повреждений или поломок возникших в результате нарушения правил эксплуатации. 

Внимание! Если вы получаете товар не в торговой точке, а в транспортной компании то при получение пожалуйста внимательно осмотрите упаковку на предмет целостности, а затем вскройте упаковку и осмотрите товар и убедитесь в отсутствии механических повреждений товара.  Повреждения товара, возникшие при его перевозке транспортной компанией, не относятся к гарантийным случаям, при обнаружении таких повреждений вы должны адресовать Ваши претензии компании-перевозчику. 

Для дилеров: Вам необходимо получить у покупателя все описанные выше документы и фото и прислать нам запрос на электронную почту info@automarket4x4.ru, далее порядок действия аналогичен описанному выше. Если дефект был обнаружен до продажи, то документ по пункту 1 не требуется.  

В случае положительного решения о гарантийном случае мы либо пришлем вам товар на замену  либо компенсируем ваши затраты на ремонт. Порядок компенсации или замены товара будет с вами согласован.   

Вниманию дилеров! При возврате гарантийного товара на наш склад к нему в обязательном порядке должна быть приложена заполненная заявка на рассмотрение гарантии. Без приложенной заявки мы не сможем идентифицировать ваш товар и рассмотреть вопрос о гарантии.

Вниманию дилеров! Если вы обнаружили дефект или неполную комплектацию товара до его продажи конечному покупателю то это не является гарантийным случаем, описанный выше порядок действий выполнять не нужно.  Вопрос о замене, возврате или доукомплектации товара необходимо решать с менеджерами.

  1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его отгрузки Грузоперевозчику, а после отгрузки и получения Товара — в течение 7 дней. Возврат Товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
  2. Покупатель самостоятельно оплачивает доставку возвращаемого Товара до Продавца либо до представителя Продавца.
  3. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 1.1 Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара (включая стоимость упаковки и доставки товара до Грузоперевозчика), за исключением расходов на доставку Покупателем возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
  4. Денежные средства подлежат возврату на Персональный счет Покупателя.
  5. При передаче Грузоперевозчиком Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе, целостность упаковки и оригинальную упаковку. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе или нарушена упаковка, Покупатель обязан в присутствии представителя Грузоперевозчика составить Акт о расхождении по количеству и нарушении упаковки.
  6. Если Продавец отгрузил Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
  7. В случае невозможности отгрузить недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются на его Персональный счет.
  8. В случае нарушения Покупателем п.6.5. в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

Как сделать заказ 

Для того чтобы заказать товар:

  • ​ зайдите в раздел — «Каталог»,
  • выберите необходимый товар,
  • ​ нажмите на значок «Добавитьв корзину» рядом с картинкой товара, по умолчанию заказывается один экземпляр товара, количество можно будет изменить позднее,
  • если вы выбрали в каталоге все необходимые товары перейдите в «Корзину» справа в верхнем углу экрана

 

Оформление заказа 

1. Вы уже выбрали в нашем каталоге все интересующие вас товары, и перешли в «корзину». 

Если вы хотите дополнить номенклатуру заказа новыми позициями, пожалуйста, вернитесь в каталог товаров и положите нужные товары в корзину.  

Заполняем бланк в открывшемся окне:

а) Фамилия Имя Отчество (необходимо для формирования заявки в 1С и для транспортной компании)

б) Контактный телефон (для обратной связи и для транспортной компании)

в) Город (куда доставить груз)

г) электронная почта (для отправки сформированного заказа, реквизитов для отправки и номера товарно-транспортной накладной)

д) Серия и номер паспорта (при получении товара транспортная компания сверяет предоставленные данные получателя)

е) Транспортную компанию для отправки груза

ж) Комментарии (возможно вы не нашли интересующий Вас товар и хотите заказать или пожелания или другую информацию)

Информацию по срокам поставки отсутствующего товара вы также можете получить по тел.: 8 800 200 08 73 или послав запрос на почту info@automarket4x4.ru или спросить в онлайн-общении.

2. По умолчанию вы заказываете один экземпляр товара. 

Если требуется заказать более одного экземпляра в поле напротив выбранного товара замените «1» на требуемое число. 

Если какой-то из выбранных товаров вы решили не заказывать, укажите в поле количества данного товара «0» или нажмите на “-” справа .  

После списка товаров высвечивается общая сумма вашего заказа.  

Также вы можете с помощью соответствующей кнопки отказаться от оформления товара.

3. Вашему заказу будет присвоен уникальный номер, копия Вашего заказа будет отправлена Вам по электронной почте. Если вы связываетесь с магазином по телефону или по электронной почте, пожалуйста, всегда  указывайте номер вашего заказа с сайта или фамилию.  

4. После отправки оформленного заказа в течении 1-го рабочего дня мы пришлем Вам на электронную почту счет для оплаты либо с вами свяжется менеджер магазина для уточнения деталей заказа. После выставления счета товар резервируется на вас, резерв действителен в течение 3-х рабочих дней. 

Оплата

Мы предлагаем вам оплату товара

  • ​ наличными в нашем магазине
  • безналично от юридического или физического лица.
  • ​ Оплату на карту СБ, ВТБ
  • Он-лайн оплата

Доставка

Доставка товара до транспортных компаний — бесплатная

Доставка товара в города России осуществляется транспортными компаниями:

1. «Деловые Линии» — http://www.dellin.ru/ ,

2. «Желдорэкспедиция» — http://www.jde.ru/,

3. КиТ – http://tk-kit.ru/,

4. Ратэк — http://www.rateksib.ru/,

5. ПЭК — http://pecom.ru/,

6. Энергия — http://nrg-tk.ru/,

7. Байкал-Севис — http://www.baikalsr.ru/

либо другими ТК по согласованию с менеджерами.

Возможность, сроки и стоимость доставки из Ульяновска до Вашего города можно уточнить на сайтах этих транспортных компаний. Оплата доставки осуществляется при получении товара в вашем городе.

Отгрузка товара в транспортную компанию осуществляется в течение 2-х рабочих дней после поступления оплаты за товар. 

 

Небольшие и нетяжелые товары могут быть по согласованию с покупателем и за его счет отправлены экспресс-почтой EMS — http://www.emspost.ru/

Tранспортные компании требуют предоставления следующих данных о получателе: 

Фамилию И. О., номер и серию паспорта, город и телефон для частных лиц; полное название организации и ИНН для юридических лиц. 

Все товары отправляются после получении 100% оплаты за них. 

+ Гарантия

Гарантийные обязательства и порядок рассмотрения гарантийных случаев.

Интернет – магазин Automarket 4×4  гарантирует что все продаваемые компанией товары не имеют производственных дефектов и то, что потребительские свойства продаваемых товаров соответствуют заявленным.  

Интернет – магазин Automarket 4×4  поддерживает гарантийные обязательства на весь продаваемый товар только в течение гарантийного срока. Срок гарантии на все товары составлят 1 год с момента продажи товара.  На некоторые товары срок гарантии может быть уменьшен или увеличен, при этом соответствующая информация должна быть выложена на странице товара на сайте интернет – магазина Automarket 4×4  или сообщена потребителю при продаже.

Гарантия распространяется только на товар проданный через интернет – магазин Automarket 4×4 или дилерами компании.

При возникновении у покупателя (в течение гарантийного срока) оснований полагать, что потребительские свойства используемого товара не соответствуют заявленным  или товар имеет производственные дефекты приведшие или могущие привести к его выходу из строя  покупатель должен немедленно сообщить свои претензии непосредственному продавцу или в магазин .

При этом покупатель должен предоставить следующие документы и информацию:

1.  Документ или копию документа подтверждающего приобретение данного товара с указанием даты продажи, продавца и наименованием товара.  

2. Заполненную заявку на рассмотрение гарантии

3.  Фото и описание возникшего дефекта или дефектов. Фото товара установленного на машине (если установка производилась).

Фотографии и документы в электронном или отсканированном виде необходимо отправить на адрес info@automarket4x4.ru.  

После получения запроса и его первичной обработки мы отправим вам в ответ письмо, подтверждающее получение запроса.    

Запрос на рассмотрение гарантийного случая рассматривается в течение трех рабочих дней, если это необходимо у Вас могут быть  запрошены дополнительные сведения. В некоторых случаях мы можем попросить Вас вернуть товар на наш склад для более детальной экспертизы. При возврате товара к нему в обязательном порядке должна быть приложена заполненная заявка на рассмотрение гарантии. Без приложенной заявки мы не сможем идентифицировать ваш товар и рассмотреть вопрос о гарантии.

Решение, принятое отделом гарантии будет сообщено вам по электронной почте или по телефону. 

В случае положительного решения товар или заменяется на аналогичный новый или будет бесплатно отремонтирован. Вам будет сообщен порядок замены или ремонта товара. 

В случае отрицательного решения Вам будут объяснены причины отказа.  

Внимание! Претензии по гарантии не удовлетворяются  в случае наличия на товаре внешних механических повреждений или поломок возникших в результате нарушения правил эксплуатации. 

Внимание! Если вы получаете товар не в торговой точке, а в транспортной компании то при получение пожалуйста внимательно осмотрите упаковку на предмет целостности, а затем вскройте упаковку и осмотрите товар и убедитесь в отсутствии механических повреждений товара.  Повреждения товара, возникшие при его перевозке транспортной компанией, не относятся к гарантийным случаям, при обнаружении таких повреждений вы должны адресовать Ваши претензии компании-перевозчику. 

Для дилеров: Вам необходимо получить у покупателя все описанные выше документы и фото и прислать нам запрос на электронную почту info@automarket4x4.ru, далее порядок действия аналогичен описанному выше. Если дефект был обнаружен до продажи, то документ по пункту 1 не требуется.  

В случае положительного решения о гарантийном случае мы либо пришлем вам товар на замену  либо компенсируем ваши затраты на ремонт. Порядок компенсации или замены товара будет с вами согласован.   

Вниманию дилеров! При возврате гарантийного товара на наш склад к нему в обязательном порядке должна быть приложена заполненная заявка на рассмотрение гарантии. Без приложенной заявки мы не сможем идентифицировать ваш товар и рассмотреть вопрос о гарантии.

Вниманию дилеров! Если вы обнаружили дефект или неполную комплектацию товара до его продажи конечному покупателю то это не является гарантийным случаем, описанный выше порядок действий выполнять не нужно.  Вопрос о замене, возврате или доукомплектации товара необходимо решать с менеджерами.

+ Возврат Товара
  1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его отгрузки Грузоперевозчику, а после отгрузки и получения Товара — в течение 7 дней. Возврат Товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
  2. Покупатель самостоятельно оплачивает доставку возвращаемого Товара до Продавца либо до представителя Продавца.
  3. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 1.1 Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара (включая стоимость упаковки и доставки товара до Грузоперевозчика), за исключением расходов на доставку Покупателем возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
  4. Денежные средства подлежат возврату на Персональный счет Покупателя.
  5. При передаче Грузоперевозчиком Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе, целостность упаковки и оригинальную упаковку. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе или нарушена упаковка, Покупатель обязан в присутствии представителя Грузоперевозчика составить Акт о расхождении по количеству и нарушении упаковки.
  6. Если Продавец отгрузил Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
  7. В случае невозможности отгрузить недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются на его Персональный счет.
  8. В случае нарушения Покупателем п.6.5. в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
+ Как сделать заказ

Как сделать заказ 

Для того чтобы заказать товар:

  • ​ зайдите в раздел — «Каталог»,
  • выберите необходимый товар,
  • ​ нажмите на значок «Добавитьв корзину» рядом с картинкой товара, по умолчанию заказывается один экземпляр товара, количество можно будет изменить позднее,
  • если вы выбрали в каталоге все необходимые товары перейдите в «Корзину» справа в верхнем углу экрана

 

Оформление заказа 

1. Вы уже выбрали в нашем каталоге все интересующие вас товары, и перешли в «корзину». 

Если вы хотите дополнить номенклатуру заказа новыми позициями, пожалуйста, вернитесь в каталог товаров и положите нужные товары в корзину.  

Заполняем бланк в открывшемся окне:

а) Фамилия Имя Отчество (необходимо для формирования заявки в 1С и для транспортной компании)

б) Контактный телефон (для обратной связи и для транспортной компании)

в) Город (куда доставить груз)

г) электронная почта (для отправки сформированного заказа, реквизитов для отправки и номера товарно-транспортной накладной)

д) Серия и номер паспорта (при получении товара транспортная компания сверяет предоставленные данные получателя)

е) Транспортную компанию для отправки груза

ж) Комментарии (возможно вы не нашли интересующий Вас товар и хотите заказать или пожелания или другую информацию)

Информацию по срокам поставки отсутствующего товара вы также можете получить по тел.: 8 800 200 08 73 или послав запрос на почту info@automarket4x4.ru или спросить в онлайн-общении.

2. По умолчанию вы заказываете один экземпляр товара. 

Если требуется заказать более одного экземпляра в поле напротив выбранного товара замените «1» на требуемое число. 

Если какой-то из выбранных товаров вы решили не заказывать, укажите в поле количества данного товара «0» или нажмите на “-” справа .  

После списка товаров высвечивается общая сумма вашего заказа.  

Также вы можете с помощью соответствующей кнопки отказаться от оформления товара.

3. Вашему заказу будет присвоен уникальный номер, копия Вашего заказа будет отправлена Вам по электронной почте. Если вы связываетесь с магазином по телефону или по электронной почте, пожалуйста, всегда  указывайте номер вашего заказа с сайта или фамилию.  

4. После отправки оформленного заказа в течении 1-го рабочего дня мы пришлем Вам на электронную почту счет для оплаты либо с вами свяжется менеджер магазина для уточнения деталей заказа. После выставления счета товар резервируется на вас, резерв действителен в течение 3-х рабочих дней. 

Оплата

Мы предлагаем вам оплату товара

  • ​ наличными в нашем магазине
  • безналично от юридического или физического лица.
  • ​ Оплату на карту СБ, ВТБ
  • Он-лайн оплата

Доставка

Доставка товара до транспортных компаний — бесплатная

Доставка товара в города России осуществляется транспортными компаниями:

1. «Деловые Линии» — http://www.dellin.ru/ ,

2. «Желдорэкспедиция» — http://www.jde.ru/,

3. КиТ – http://tk-kit.ru/,

4. Ратэк — http://www.rateksib.ru/,

5. ПЭК — http://pecom.ru/,

6. Энергия — http://nrg-tk.ru/,

7. Байкал-Севис — http://www.baikalsr.ru/

либо другими ТК по согласованию с менеджерами.

Возможность, сроки и стоимость доставки из Ульяновска до Вашего города можно уточнить на сайтах этих транспортных компаний. Оплата доставки осуществляется при получении товара в вашем городе.

Отгрузка товара в транспортную компанию осуществляется в течение 2-х рабочих дней после поступления оплаты за товар. 

 

Небольшие и нетяжелые товары могут быть по согласованию с покупателем и за его счет отправлены экспресс-почтой EMS — http://www.emspost.ru/

Tранспортные компании требуют предоставления следующих данных о получателе: 

Фамилию И. О., номер и серию паспорта, город и телефон для частных лиц; полное название организации и ИНН для юридических лиц. 

Все товары отправляются после получении 100% оплаты за них. 

Категории: Без рубрики